Politique de livraison

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi logistique et la livraison des commandes passées sur anvirel.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen applicable.

1. Informations essentielles

Le temps de préparation et le délai d’acheminement sont calculés séparément.

2. Territoire desservi et adresse de livraison

Seules les commandes destinées à une adresse située en France sont actuellement acceptées. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse hors de France.

Avant de valider son achat, le consommateur doit vérifier :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la ville et la province ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• les autres renseignements nécessaires à la livraison.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci peuvent être affichées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Montage des produits

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors effectuer le montage, l’installation ou les réglages élémentaires conformément aux instructions fournies.

Avant de commencer, il est recommandé :

• de lire la notice dans son intégralité ;

• d’utiliser des outils adaptés ;

• de vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

• d’interrompre le montage et de contacter le service client si une pièce est absente, endommagée ou inadaptée.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être examiné selon les circonstances dans le cadre du service après-vente. Cet examen ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication contraire présentée avant la confirmation, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP, livraison droits acquittés. Lorsque cela s’applique, le montant présenté au paiement comprend :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes à l’importation ;

• les frais de livraison affichés.

Le consommateur n’a pas à régler à la réception d’autres droits de douane, frais de dédouanement ou taxes à l’importation en plus du total indiqué lors du paiement.

Le montant affiché avant la confirmation de l’achat constitue le total final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont déterminés par la valeur de la commande :

• total d’au moins 74,28 € : livraison sans frais ;

• total inférieur à 74,28 € : frais de livraison de 6,53 €.

Le montant applicable est indiqué avant l’envoi de la commande.

Lorsqu’une partie des articles est annulée avant expédition, les frais sont recalculés d’après la valeur restante.

Si celle-ci devient inférieure à 74,28 €, des frais de 6,53 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Préparation des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation de l’état du paiement.

La durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas comptés :

• le samedi ;

• le dimanche ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle du stock ;

• la préparation des produits ;

• la vérification des coordonnées de livraison ;

• l’établissement des documents de transport ;

• les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client peut contacter le consommateur lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

7. Délai d’acheminement estimatif

Après la préparation et la remise du colis au transporteur, l’acheminement prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrés.

Cette durée reste une estimation et peut varier en fonction :

• du volume de commandes ;

• des capacités du transporteur ;

• des jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• d’une grève ;

• d’une interruption des transports ;

• des contrôles douaniers applicables ;

• de la livraison dans une région éloignée ;

• de toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties concernées.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la réglementation applicable.

8. Choix du transporteur

Les prestataires logistiques susceptibles d’être utilisés comprennent :

• USPS ;

• DHL Express ;

• UPS.

Le choix dépend notamment :

• du type, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de destination ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire d’acheminement ;

• des autres besoins propres à la livraison.

Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner lui-même le transporteur.

D’autres prestataires ou partenaires locaux peuvent intervenir pour terminer la livraison. Leur intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, l’adresse e-mail associée à la commande reçoit généralement :

• une confirmation d’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions ou indications permettant de consulter le suivi.

Un délai de mise à jour peut exister entre la création du numéro et son activation dans le système du transporteur.

Si aucun message d’expédition n’est reçu, le consommateur peut :

• consulter le dossier des messages indésirables ;

• vérifier les catégories promotionnelles ou similaires ;

• contrôler les règles de filtrage de sa messagerie ;

• vérifier l’adresse e-mail saisie lors de la commande ;

• contacter le service client.

Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent présenter un court décalage d’actualisation.

10. Correction des informations de livraison

Toute erreur concernant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, une modification peut être tentée selon son avancement réel.

Elle peut ne plus être possible si :

• la préparation est terminée ;

• l’étiquette de transport a été créée et ne peut plus être modifiée ;

• le colis a été confié au transporteur ;

• l’acheminement a commencé.

Lorsque la modification n’est plus réalisable, le service client peut présenter les autres solutions alors disponibles.

11. Vérification à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de vérifier :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence de déchirures, chocs ou déformations ;

• le nombre de colis reçus ;

• l’existence de dommages visibles sur les produits ;

• la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En présence d’un dommage apparent, il est conseillé :

• de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le colis ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la remise du colis n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé conformément aux règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’un produit :

• est endommagé ;

• manque dans la commande ;

• est livré sans certaines pièces ou certains accessoires ;

• ne correspond pas à l’article commandé ;

• diffère de sa description ;

• présente une autre anomalie.

Pour faciliter l’identification du problème, il peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• la liste des pièces manquantes.

Ces éléments sont utilisés uniquement pour vérifier et traiter la demande. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, la réglementation et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

• d’une réparation ;

• d’un remplacement ;

• d’une nouvelle expédition ;

• d’une réduction proportionnelle du prix ;

• d’un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont pris en charge conformément à la loi et aux politiques applicables.

14. Retard de livraison

Si l’acheminement dépasse sensiblement la durée estimée, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Celle-ci peut comprendre :

• la consultation du suivi ;

• la prise de contact avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• la vérification de l’adresse ;

• la communication des renseignements de livraison alors disponibles.

Lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.

Si la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès imposent une livraison avant une date déterminée, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou indique que le colis est perdu, le consommateur doit contacter le service client.

Pour la vérification, il peut être nécessaire :

• de confirmer l’adresse de destination ;

• de communiquer le numéro de commande ;

• de fournir les informations de suivi ;

• de déclarer que le colis n’a pas été reçu ;

• de transmettre les autres renseignements raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Après la vérification, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution peut être appliqué conformément à la réglementation et aux politiques concernées.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il est recommandé :

• d’examiner les alentours du lieu de livraison ;

• d’interroger les membres du foyer ou les personnes vivant à la même adresse ;

• de vérifier auprès des voisins ou du gardien ;

• de consulter tout avis laissé par le transporteur ;

• de contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification des circonstances de livraison peuvent être demandés au consommateur.

La demande est examinée d’après les documents disponibles, le résultat de l’enquête et les droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou une absence de contact

Le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou vers un lieu logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées non valides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon les circonstances, il peut être convenu avec le consommateur :

• d’organiser une nouvelle livraison ;

• d’appliquer la procédure de remboursement appropriée.

Pour une nouvelle livraison, seuls les frais réels, enregistrés et justifiables peuvent éventuellement être demandés au consommateur.

Ces frais doivent être annoncés avant la réexpédition, qui est organisée après son accord.

Aucun coût supplémentaire n’est facturé lorsque l’échec est imputable à nos opérations, au transporteur ou à une cause qui ne peut être attribuée au consommateur.

18. Refus de livraison

Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une notification explicite de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être identifié et traité correctement.

Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge du retour relèvent de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements hors de notre contrôle raisonnable

La préparation ou la livraison peut être affectée notamment par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des transports ;

• une mesure d’une autorité compétente ;

• un événement public ou lié à l’ordre social ;

• une défaillance d’infrastructure ;

• toute autre situation de force majeure.

Lorsque des renseignements sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures raisonnables peuvent être envisagées selon les circonstances réelles.

Ces événements ne suppriment ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

20. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison d’une commande sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de commande ;

• les informations sur les produits ;

• le numéro de suivi ;

• l’état de la livraison ;

• les échanges associés.

Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

• préparer l’expédition ;

• effectuer la livraison ;

• proposer le suivi ;

• traiter un incident logistique ;

• organiser un retour ou une collecte.

Les données sont traitées conformément au GDPR et à la Politique de confidentialité.

Les informations concernant les cookies et technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

Adresse : 720 Couvillion St, Moreauville, LA 71355, US
Téléphone : +1 (318) 381-3871
E-mail : helpdesk@anvirel.com

Horaires — CET/CEST :

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

• Samedi : 09 h 00–16 h 00

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer en raison :

• d’une modification législative ou réglementaire ;

• d’un changement de la zone desservie ;

• d’un remplacement de transporteur ;

• d’une évolution des frais de livraison ;

• d’une modification des délais de préparation ou de transport ;

• d’une mise à jour des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Aucune modification ne porte atteinte aux droits déjà acquis par le consommateur au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.